Pues os cuento como me ha ido a mí.
En primer lugar decir que tengo la reclamación puesta ya y un catálogo que robé en el Hipercor (pero no tengo scaner).
- Llegó a Hipercor y lo 1º que hago es ir a "Atención a un Cliente" a buscar un catálogo. Pregunto y me dicen que no lo tienen que ya no queda ninguno.....Me lo imaginaba.
- Me dirigo al Departamento de Consolas y Televisión y me pregunta una chica y le dijo que vengo por el Pack de PS3 de Toy Story. Sin decirme nada llama al Jefe (ya sabía a lo que venía)... su jefe, un tio super antipático me preguntó y le dije lo mismo que a la chica, y me dijo, palabras textuales "no quedan existencias, y no se pueden hacer reservas", fui a contestar y dijo "pero en catálogo...." y el tio se fue y me dejó colgado.... lo sigo y le dije que que menos que un poco de educación.
- Subo a 1ª planta a "Servicio al Cliente" para poner la reclamación. Primero, vuelvo a preguntar por el catálogo, la chica sin saber empieza a sacar catálogos hasta que sale el de Hipercole, entonces lo cojo y le enseño la oferta.... me dice que no sabe y tal y le digo que quiero poner la reclamación. Le pregunto si me puedo quedar el catálogo y me dice que no....
Me llama al Jefe Superior de Hipercor, decir que me atendió amablemente en su despacho, y le comento la situación. Le digo que por Ley me tienen que dar el producto ya que en ningún lado pone "hasta fin de existencias" ni "edición limitada" ni nada, a lo que me dijo: "tienes toda la razón del mundo, y como cliente tienes siempre la razón, pero solo te puedo decir que no hay existencias y que no van a venir". Le pregunto si hay posibilidad de coger otro pack diferente (que no me importa
) y me dijo que lo había consultado con el Gerente y que no era posible. Le pregunto que podía hacer...y me dijo que lo mejor era la reclamación.
Y así lo he hecho, he hecho la reclamación y me traje el folleto publicitario para presentarlo a la OCU supongo, no?
Donde tengo que llevar exactamente la reclamación?
Que pasos puedo seguir?
Agradecería todo comentario.
PD: Siento el tocho, pero x ahí atrás decía que los que hubieran puesto reclamación que lo dijeran y explicara.
Saludos.
PD2: Si alguien, quiere decirmelo y unirse al grupo de 3 que me hacen falta x si x casualidades de la vida me las dieran.......que me lo diga por privado.
