Estimado Fernando,
En primer lugar, permítame pedirle disculpas por las molestias ocasionadas a raíz de esta situación.
En este caso, le puedo confirmar que se trata de un producto que lamentablemente esperábamos recibir pronto de parte de nuestros proveedores.
Asimismo, siento no poder proporcionarle ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.
Cualquier disponibilidad diferente de "En stock" indica el tiempo que llevará a nuestros proveedores entregarnos el producto. Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por indicar la información más exacta sobre la disponibilidad de nuestros productos, ésta puede cambiar dependiendo del fabricante o de los proveedores. Es asimismo posible que ciertos productos sean descatalogados.
Si realiza un pedido de un producto que no se encuentra en stock (tales como productos cuya disponibilidad es desconocida), procuraremos obtener un ejemplar de nuestros proveedores. Le informaremos por e-mail cuando tengamos información suficiente como para indicarle una fecha estimada de entrega. También le informaremos por e-mail si no nos es posible obtener un ejemplar.
Entiendo que a pesar de este inconveniente decida cancelar su pedido, para ello le informo de que Ud. mismo puede cancelar los productos de su pedido desde "Mi cuenta", situado en la parte superior derecha de cualquiera de nuestras páginas.
Para ello, haga clic en el botón "Mis pedidos" y a continuación en "Cancelar productos". En la página siguiente encontrará todos los productos de su pedido que pueden ser cancelados. Podrá seleccionar aquellos productos que desea cancelar marcando la casilla que se encuentra en la parte derecha del nombre del producto.
Tendrá la posibilidad de modificar o cancelar cualquier pedido cuando su estado aparezca como "Pendiente de envío".
Cuando el estado del pedido aparezca como "Envío próximamente", podrá intentar cancelar el pedido haciendo clic en "Solicitar cancelación”. Cuando el pedido se encuentra en este estado la cancelación no está garantizada.
Si el estado del pedido aparece como "Enviado", tendrá que esperar a que le entreguemos el paquete para poder cancelar su pedido.
Recibirá seguidamente un e-mail para confirmarle la cancelación. Los pedidos cancelados no aparecerán en el historial de sus pedidos.
Para más información sobre cómo "Cancelar un pedido o suprimir un producto", consulte nuestras páginas de Ayuda en el enlace:
http://www.amazon.es/cancelar_pedidoGracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.
Un atento saludo,
Mairi V
Amazon.es
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