Estimado usuario,
Gracias por contactar con el Soporte Técnico de Electronic Arts.
Lamentamos la demora en la contestación debida a la enorme cantidad de consultas que hemos recibido los ultimos dias por el lanzamiento de Fifa 12 y la Beta del Battlefield 3.
Hay distintas incidencias que afectan a unos cuantos usuarios, son las siguientes:
1) Jugando online se desconecta y el partido queda como perdido, en algunos casos tampoco se le suman las monedas, entre otros problemas.
Desde el equipo de atención al cliente y del foro oficial de FIFA 12 lo hemos reportado al equipo de desarrollo de FIFA y ya están trabajando en ello. Hemos detectado que esta incidencia es producida por los protocolos de actuacion de Ono y de la fibra optica del resto de operadores. Para maneterser actualizado sobre esta incidencia, por favor, dirijase al foro para nuevas actualizaciones:
http://forum.ea.com/uk/posts/list/1009732.page2) Jugando online, la consola (xbox o ps3) se bloquea y tienes que reiniciarla:
POSIBLE solución:
a) El dia 5 de Octubre liberamos una actualización del juego, solucionando diversos fallos del mismo.
Para descargarla tan solo debe acceder al juego estando conectado a internet, y le aparecera la actualización para descargar de forma automatica.
b) Eliminar cache y cookies y datos del juego
PS3:
Eliminar cookies y cache del navegador:
En el XMB (Xross Media Bar) elija la pestaña Red.
Seleccione Navegador de Internet.
Presione el botón Triángulo y seleccione Herramientas.
Busque y seleccione la opción Eliminar Cookies.
Busque y seleccione la opción Eliminar Caché.
Eliminar archivos corruptos (potencialmente corruptos):
En la pestaña Juegos seleccione Herramienta de datos de Juego.
Seleccione el juego que falla, presione Triángulo y elija Eliminar todos los datos.
Busque y elimine los archivos relacionados con el juego que falla. (Los datos del juego en partidas online se descargan automáticamente).
XBOX:
Para borrar el caché de la consola:
Desde el panel, haga clic en Mi Xbox.
Seleccione Opciones del sistema.
Seleccione Memoria.
Presione Y para seleccionar Opciones de dispositivo, a continuación, Borrar la caché del sistema.
Reinicie su consola.
3) No puedo asociar mi cuenta xbox live a una cuenta de Electronic Arts, si ves que no puedes hacer esto y aunque se puede solucionar en cualquier momento si el problema persiste aún el próximo martes por favor conteste a esta incidencia explicandonos con el máximo de detalle posible que le pasa y que ha probado esta el momento para que podamos escarlarlo en caso necesario al nivel técnico superior.
4) Si su problema está en canjear las cartas de la reserva, debe canjearlas dentro del juego, haciendo clic en la pestaña online -> FIFA 12 online -> FIFA 12 store (tienda)-> canjear vale.
5) El juego se va al escritorio cuando se inicia (sólo para pc)
Posibles soluciones:
a) Control de cuentas de usuarios
Si tienes el sistema operativo Windows Vista o Windows 7 y los juegos se bloquean y salen al Escritorio, te recomendamos que compruebes si tienes el Control de cuentas de usuario activado.
Si tienes el Control de cuentas de usuario activado, tendrás que desactivarlo temporalmente para impedir que los juegos se bloqueen. Sigue las siguientes instrucciones si el Control de cuentas de usuario está activado y desactívalo. No tendrás que realizar esta acción más que una vez.
Abre el Panel de control.
En el campo de búsqueda, escribe Control de cuentas de usuario y pulsa Intro.
Si la opción Control de cuentas de usuario está marcada, el Control de cuentas de usuario está activado.
Desactiva la opción de Control de cuentas de usuario y haz clic en Aceptar.
Reinicia el equipo.
Después de reiniciar el equipo, inicia el juego.
Deja el juego funcionando durante unos segundos para asegurarte y después sal del juego.
Vuelve a abrir el Panel de control.
Busca el Control de cuentas de usuario y pulsa Intro.
Ahora puedes volver a activar el Control de cuentas de usuario y hacer clic en Aceptar.
Vuelve a reiniciar el equipo.
Esta acción permitirá que tu sistema ejecute el juego sin salir al Escritorio. A partir de ese momento, el juego debería iniciarse de forma normal sin bloquearse.
Solo tienes que realizar esta acción una vez; no tendrás que seguir estos pasos siempre que quieras jugar.
Otros enlaces que le pueden resultar de utilidad:
http://support.ea.com/app/answers/detail/a_id/2331http://windows.microsoft.com/es-ES/wind ... -on-or-offb) Si tiene algun mando conectado al ordenador desconectelo, reinicie el PC he intentelo de nuevo.
Si la solución anterior no ha funcionado, vaya a C:\Usuarios, seleccione su usuario y acceda a
Documentos\FIFA 12\instance0, ahi encontrará un archivo que se llama reply0.bin, con el botón derecho del ratón
sobre ese archivo seleccione propiedades y marque la casilla "Solo lectura".
Recuerde que puede consultar la información de futuras actualizaciones siguiendo este enlace
http://forum.ea.com/uk/posts/list/1009732.pageEsto es un mensaje general informativo, si no responde a su problema responda a esta incidencia y su caso será tratado de forma personal.
Disculpe las molestias y gracias por su paciencia. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier otra consulta.
Lidia
Electronic Arts - Soporte Técnico.
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http://eaes.custhelp.com/